Hankinnan rooli on muuttumassa. Liiketoiminta- ja toimintakeskeisyyden lisäksi hankinta halutaan nähdään palveluna, jota johdetaan, mitataan, kuvataan ja jonka onnistumista arvioidaan kuten muidenkin palveluiden.
Palvelujohtamisen näkökulma puuttuu mielestäni useiden hankintaorganisaatioiden toimintamallista. Hankinta voisi mielestäni ottaa mallia IT-PALVELUJOHTAMISEN maailmasta, missä ITIL määrittelee palvelun seuraavasti:
”Palvelu on asiakkaalle tuotettua lisäarvoa, jonka asiakas haluaa saavuttaa ilman sen tuottamisesta aiheutuvia kustannuksia ja riskejä.”
Lainauksesta kiitos Jaakko Marinille, joka on Suomen johtamia ITIL-asiantuntijoita.
Palvelujohtamisen näkökulma täydentää hankinnan perinteistä elinkaariajattelua, joka lähtee kategoriajohtamisesta, johtaa kilpailuttamiseen, jatkuu tilaamisena ja toimittajien ja sopimuksen hallintana.
Esimerkiksi palvelujohtamisen häiriön, tapahtuman, ongelman, muutoksen- ja jatkuvuudenhallinnan käsitteillä ja niihin liittyvillä prosesseilla on suorat vastineensa hankintamaailmassa. Tämän lisäksi palvelujohtamisesta kehittäessään hankintaorganisaatioiden pitää ottaa kantaa mm. seuraaviin perusasioihin:
toiminnan tavoite palveluna (miksi olemassa, mitä pitää saavuttaa)
palvelun määrittely (mikä on palvelu?)
palvelurakenteen (tai -arkkitehtuurin) kuvaus ja siinä luokittelu ydin-, tuki- ja täydentäviin palveluihin.
palvelukuvaukset palvelun käyttäjän ja palvelun tuottajan näkökulmasta
palvelutasot
palvelujohtamisen ’ERP’, joka ohjaa palveluprosessia ja tuottaa siihen liittyvää ohjaus-, poikkeama- ja seurantatietoa.
Työskentelen sekä IT- että hankintaorganisaatioden kanssa. Kummatkin voivat oppia paljon toisiltaan. IT voi oppia hankinnan toimittajien ja yleensäkin ulkoisten resurssien kehittämisestä, johtamisesta ja mittaamisesta. Hankintayksiköt puolestaan voivat ottaa seuraavan kehitysloikan soveltamalla IT-maailman palvelujohtamisen koeteltuja käytänteitä hankintaan. Näihin asioihin jokaisen hankintaorganisaation pitää ottaa kantaa - ennemmin tai myöhemmin.
Olenkin saanut tähän liittyviä yhteydenottoja eri kanavien kautta. Jos asia on ajankohtainen tai muuten kiinnostaa, ota yhteyttä!
Comments